为全面提升后勤服务品质，将心理育人融入后勤服务环节，筑牢校园安全防线，我校心理健康教育发展中心于2026年5月26日、28日，在3118教室分两批次开展后勤服务意识与礼貌行为规范专项培训。本次培训由淦吉高主讲，全校食堂、超市、快递、维修等各岗位后勤人员全员参与。

培训围绕提升服务意识、规范礼貌行为、提高师生满意度、营造温暖文明校园四大目标展开，结合后勤真实工作场景，系统讲解校园服务核心理念，强调微笑服务、主动帮助、文明沟通、换位思考、安全与责任并重的服务准则。针对食堂、超市、快递、维修等不同岗位，分别给出规范用语与服务示例，清晰展示文明服务标准，同时明确大声训斥、冷漠回应、推诿责任等不文明服务行为的危害，引导后勤人员在工作中多使用“您好”“请问需要帮助吗”“谢谢配合”等礼貌用语，先倾听、再回应，遇矛盾保持冷静，注重语气与态度。

后勤服务是学校形象的重要窗口，一句问候、一个举动、一份耐心，都直接影响学生的校园生活体验与心理感受。培训指出，在排队拥挤、天气炎热、学生情绪焦急等特殊场景下，后勤人员更要展现理解与包容，用耐心与关怀化解问题，让服务不仅有力度，更有温度。后勤工作人员不仅是校园秩序的维护者，更是校园温暖的守护者，是学生在校生活中重要的支持力量。

本次培训将心理健康服务理念与后勤工作深度融合，有效提升了后勤人员的服务素养与沟通能力。大家纷纷表示，将把培训所学运用到实际工作中，以更热情、更规范、更暖心的服务对待每一位师生，用细节传递温暖，用行动守护校园，共同打造安全、文明、舒心、有温度的校园环境。

【“一站式”学生社区】暖心服务润心田 文明校园共守护 ——心理健康教育发展中心开展后勤服务人员专项培训

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